Fans von Marvel Heroes sind mit der Ankündigung der Schließung des Spiels nicht zufrieden und fordern bereits Rückerstattungen für getätigte Einkäufe. Disney bestätigte, dass das kostenlose Rollenspiel Anfang dieser Woche geschlossen wurde. Das Unternehmen plante offiziell, das Spiel Ende Dezember zu schließen und das Ende seiner Beziehung zum Entwickler Gazillion mit sich zu bringen.
Obwohl Gazillion Probleme hinter den Kulissen hatte, waren die Nachrichten für die Fans des Spiels immer noch ein Schock, insbesondere angesichts der Tatsache, dass Marvel Heroes im Sommer 2017 eine Überarbeitung 2016 und eine Konsolenveröffentlichung hatte. Verständlicherweise sind die Spieler derzeit sehr frustriert. Ein wesentlicher Faktor hierfür ist die freie Spielbarkeit des Spiels. Angesichts der Kosten für Mikrotransaktionen hinter neuen Helden suchen einige Spieler nun nach Rückerstattungen für kürzlich getätigte Einkäufe.
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Insbesondere der Wunsch nach Rückerstattungen kam von Konsolenspielern. Marvel Heroes Omega wurde erst Ende Juni für Xbox One und PS4 veröffentlicht. Dies bedeutet, dass Konsolenbenutzer höchstens ein halbes Jahr Zeit haben, um mit Charakteren zu spielen, die sie als Einkäufe im Spiel gekauft haben. Wenn andere Inhalte wie Outfits ebenfalls berücksichtigt werden, haben einige Spieler eine beträchtliche Menge Geld in ein sterbendes Spiel gesteckt.
Ein solches Beispiel ist der Benutzer EITTurtle, der über 400 US-Dollar für das Spiel ausgegeben hat, um auf Charaktere wie Captain America zuzugreifen. Im Gespräch mit Kotaku erklärte EITTurtle, dass er sich an Xbox gewandt habe, um eine Rückerstattung zu erhalten, aber im Moment gibt es keine Informationen darüber, welcher Rückerstattungsprozess gegebenenfalls eingeführt wird. Der Benutzer erklärte auch kurz und bündig, warum es für einige Spieler keine Option ist, unzählige Stunden damit zu verbringen, nach neuen Inhalten zu suchen, und erklärte: "Ich kenne viele hart arbeitende Spieler, die stolz darauf sind, Stunden damit zu verbringen, Charaktere freizuschalten. Ich bin es nicht." einer dieser Leute … für mich ist Zeit Geld."
Dies führt zu der Ursache, warum Mikrotransaktionen in Freemium-Titeln und Hauptversionen, die auch In-App-Käufe verwenden, problematisch sein können. Obwohl die Idee der Spielerwahl immer zur Verteidigung dieses Geschäftsmodells aufgegriffen wird, wird das Gameplay häufig von der Notwendigkeit geprägt, dass Spieler zusätzliche Einkäufe tätigen, um erfolgreich zu sein. Zum Beispiel würde das Freischalten aller Star Wars: Battlefront II-Inhalte 4528 Stunden dauern, obwohl Entwickler DICE nach der Gegenreaktion einige wichtige Änderungen vorgenommen hat - obwohl dies möglicherweise darauf zurückzuführen ist, dass Disney eingegriffen hat, um zu helfen, als Battlefront II zu einem PR-Problem wurde.
Zum Glück sieht es so aus, als könnten Xbox-Käufe, die innerhalb von 90 Tagen getätigt wurden, für eine Rückerstattung verfügbar sein, wie auf Reddit bestätigt. Die Rückerstattungsrichtlinie von Gazillion ist jedoch insgesamt weniger angenehm zu lesen, was darauf hindeutet, dass Rückerstattungen nur verfügbar sind, wenn der Benutzer einen Diebstahl festgestellt hat. Angesichts der mildernden Umstände des Spielabschlusses bleibt jedoch abzuwarten, ob Ausnahmen gemacht werden.
